Service Client
Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez comment échanger ou retourner vos articles en toute simplicité.
Conditions d'Échange
Vous disposez d'un délai de 48 heures après la réception de votre commande pour demander un échange. Pour être éligible, l'article doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son état d'origine (non porté, non lavé, non retouché).
- Contenir toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
- Ne présenter aucune trace de maquillage, parfum ou déodorant.
Les articles en promotion (Soldes, Ventes Flash) ou achetés avec un code promo ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Comment Procéder ?
Contactez-nous
Envoyez-nous un message sur WhatsApp dans les 48h suivant la réception avec votre numéro de commande et la raison de l'échange.
Validation
Notre équipe vérifiera votre demande et vous confirmera la disponibilité de l'article souhaité en échange.
L'Échange
Notre livreur passera récupérer l'ancien article et vous remettra le nouveau en même temps. C'est simple et rapide !
Frais et Remboursements
Chez AXE Store, nous fonctionnons sous le principe d'échange uniquement. Aucun remboursement monétaire n'est effectué, mais vous pouvez bénéficier d'un avoir (bon d'achat) valable sur toute la boutique si l'article souhaité n'est plus en stock.
- Défaut de fabrication : Les frais de retour et de relivraison sont intégralement pris en charge par AXE Store.
- Changement d'avis ou de taille : Les frais de retour et de la nouvelle livraison (généralement 40 MAD à 50 MAD selon la ville) sont à la charge du client.
Besoin d'aide ?
Notre équipe de service client est prête à vous assister tout au long du processus d'échange. N'hésitez pas à nous contacter.
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